時(shí)光流轉(zhuǎn)，當(dāng)下快節(jié)奏的社會(huì)中，出行需求也不斷演變，人們渴望更加個(gè)性化、便捷化的交通方式。2024年8月28日，馬鞍山長(zhǎng)客以敏銳的洞察力和果敢的行動(dòng)力，首創(chuàng)馬鞍山第一條定制客運(yùn)班線，正式開(kāi)通馬鞍山至南京定制客運(yùn)班車(chē)，一場(chǎng)創(chuàng)新之幕正徐徐拉開(kāi)。

洞察需求，精準(zhǔn)定位

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)客運(yùn)模式的局限性日益凸顯。固定線路、缺乏靈活性等問(wèn)題成為出行困擾。面對(duì)外部形勢(shì)變化，馬鞍山長(zhǎng)客積極探索、創(chuàng)新求變。另一方面，新客規(guī)的出臺(tái)實(shí)施，受到了道路運(yùn)輸行業(yè)主管部門(mén)及運(yùn)輸企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注。馬鞍山長(zhǎng)客緊抓新客規(guī)的利好，圍繞交通運(yùn)輸部發(fā)布的《關(guān)于班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)操作指南的通知》、《道路客運(yùn)定制服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合政府鼓勵(lì)政策和企業(yè)發(fā)展實(shí)際，深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握乘客需求，將定制客運(yùn)作為未來(lái)出行方式的前瞻性布局。

深入調(diào)研，精心籌備

2023年10月，馬鞍山長(zhǎng)客正式啟動(dòng)定制客運(yùn)項(xiàng)目，成立了客運(yùn)分公司定制客運(yùn)推進(jìn)項(xiàng)目組，召開(kāi)首次會(huì)議。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和乘客出行需求的分析，明確了定制客運(yùn)的發(fā)展方向和目標(biāo)客戶群體，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將首條班線設(shè)定為馬鞍山至南京，以南京各大醫(yī)院為串聯(lián)路線，涵蓋熱門(mén)商圈。綜合考慮馬鞍山至南京交通狀況、人流出行熱點(diǎn)分布、大眾消費(fèi)水平接受度等因素，科學(xué)規(guī)劃行駛路線，班次安排、接送范圍、優(yōu)惠政策。同時(shí)以小型化、個(gè)性化的包車(chē)服務(wù)，打造進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)商圈、進(jìn)樞紐以及“校園直通車(chē)”、“演唱會(huì)直通車(chē)”等“場(chǎng)景+出行”方式，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

細(xì)化流程，落地實(shí)施

作為馬鞍山第一條定制客運(yùn)班線，馬鞍山長(zhǎng)客的每一個(gè)舉措，都凝結(jié)著每一位員工和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧與心血。多部門(mén)分工協(xié)作，從技術(shù)平臺(tái)、車(chē)輛管理、宣傳推廣等多方面深耕，不斷細(xì)化流程。

精選優(yōu)質(zhì)車(chē)輛。為給乘客帶來(lái)舒適安全的全新出行體驗(yàn)，馬鞍山長(zhǎng)客購(gòu)置投入了6臺(tái)9座依維柯商務(wù)專(zhuān)車(chē)。車(chē)輛性能優(yōu)良、外觀美觀，內(nèi)飾舒適。配備了滅火器、手持安檢儀、充電線、抽紙、定制礦泉水等人性化配套設(shè)施，為乘客的出行保駕護(hù)航。

培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)駕駛員。駕駛員是定制客運(yùn)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。馬鞍山長(zhǎng)客精心挑選了高素質(zhì)駕駛員，對(duì)安全駕駛、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行了的全方位培訓(xùn)，運(yùn)行前對(duì)線路站點(diǎn)進(jìn)行多次實(shí)地勘察和熟悉，模擬駕駛，充分了解線路特點(diǎn)。且統(tǒng)一服裝，精神面貌煥然一新。

搭建智能平臺(tái)。馬鞍山長(zhǎng)客攜手客運(yùn)服務(wù)提供商客運(yùn)達(dá)，通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與我司技術(shù)人員的深入交流，現(xiàn)場(chǎng)演示技術(shù)改進(jìn)方案，搭建關(guān)鍵技術(shù)平臺(tái)。啟用微信公眾號(hào)及小程序購(gòu)票，平臺(tái)還具備實(shí)時(shí)定位、線路查詢(xún)等功能，為乘客提供了便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，馬鞍山長(zhǎng)客采用專(zhuān)業(yè)的實(shí)時(shí)車(chē)輛運(yùn)行安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控監(jiān)管技術(shù)，確保乘客安全、便捷送達(dá)目的地。

通過(guò)30余次的專(zhuān)題運(yùn)行方案及可行性調(diào)研分析，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地線路及站點(diǎn)考察，宣傳推廣及營(yíng)銷(xiāo)策劃。經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，馬鞍山至南京定制客運(yùn)班線于2024年8月28日順利開(kāi)通，日發(fā)8個(gè)班次，服務(wù)時(shí)間6：00—17：30。采用公眾號(hào)及小程序購(gòu)票，“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)輸”模式，建立乘客與車(chē)輛班次信息直通渠道，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)向線上服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

總結(jié)復(fù)盤(pán)，不斷優(yōu)化

定制客運(yùn)班線開(kāi)通后，受到了廣大乘客的熱烈歡迎和好評(píng)。為持續(xù)改進(jìn)，明確下一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，馬鞍山長(zhǎng)客每周召開(kāi)復(fù)盤(pán)討論會(huì)。通過(guò)階段性的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)掌握客流需求變化及效益分析；宣傳營(yíng)銷(xiāo)推陳出新，新人禮、會(huì)員制等優(yōu)惠層出不窮；組建優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期回訪反饋，對(duì)于線路班次的調(diào)整、上門(mén)接送試點(diǎn)等等都得以不斷優(yōu)化。同時(shí)，時(shí)刻洞察市場(chǎng)需求，主動(dòng)推出“校園直通車(chē)、演唱會(huì)直通車(chē)”等主題,并承接商務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送、旅游及通勤等包車(chē)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本得以下降，車(chē)輛利用率得以進(jìn)一步提高。

反饋體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)便捷

乘客們表示，此次班線的開(kāi)通，極大豐富了群眾的出行選擇，有效滿足群眾前往機(jī)場(chǎng)、高鐵站、醫(yī)院、高校園、商業(yè)區(qū)等出行需求，給他們的出行帶來(lái)了極大的便利。運(yùn)營(yíng)至今，馬鞍山至南京定制客運(yùn)班線已售出2000余張座位票，發(fā)送20余趟包車(chē)，實(shí)載率為65%。

每一次的突破，都是馬鞍山長(zhǎng)客發(fā)展征程上的一座豐碑。定制客運(yùn)班線的開(kāi)通，是馬鞍山長(zhǎng)客突破傳統(tǒng)客運(yùn)運(yùn)輸局限，市場(chǎng)化走出去的第一步，是一場(chǎng)與時(shí)代和挑戰(zhàn)的共舞，奠定了道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基石。公司現(xiàn)正處在成長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們將緊緊抓住機(jī)遇，用乘勢(shì)而上的果敢、用聚勢(shì)而強(qiáng)的決心，以創(chuàng)新為筆，以拼搏為墨，書(shū)寫(xiě)永不止步的未來(lái)。