9月13日，股份公司副總經(jīng)理占梁，都市城際公交董事長(zhǎng)、總經(jīng)理吳峰華一行在徐坊客運(yùn)站召開站點(diǎn)巴士座談會(huì)，客運(yùn)一分公司全體班子成員、行政人員及駕駛員代表參加。座談會(huì)上，駕駛員代表結(jié)合各自工作實(shí)際，對(duì)行駛過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了深度交流。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)大家提出的建設(shè)性意見(jiàn)，并對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致解答及收集匯總。吳峰華充分肯定了駕駛員的辛勤勞動(dòng)。他指出，如今傳統(tǒng)客運(yùn)模式已發(fā)生改變，大家要轉(zhuǎn)變思維，增強(qiáng)集體榮譽(yù)和主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，為廣大市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。占梁強(qiáng)調(diào)，企業(yè)與員工是合作、利益、共贏的命運(yùn)共同體。站點(diǎn)巴士的開通，不僅實(shí)現(xiàn)了車輛資產(chǎn)的高效利用，還提升了公司的經(jīng)營(yíng)效益。更為重要的是，這一舉措所引發(fā)的社會(huì)反響與對(duì)外宣傳效應(yīng)，進(jìn)一步提升了企業(yè)的品牌形象。此外，通過(guò)線下推廣活動(dòng)的積極開展，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)與凝聚力，還有效提升了員工的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。同時(shí)，隨著客流量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，駕駛員的收入水平也得到了提高。 “沒(méi)有不好的行業(yè)，只有不好的服務(wù)?！?占梁指出，一是恒心。面對(duì)旅客，要有足夠的恒心，遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為市民的出行提供著可靠的保障。二是細(xì)心。駕駛過(guò)程中，要足夠細(xì)心，發(fā)車前仔細(xì)檢查車輛狀況，行駛中密切關(guān)注路況，為旅客提供平穩(wěn)的乘車環(huán)境。三是耐心。在解答旅客的詢問(wèn)時(shí)，要足夠耐心，不厭其煩，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予旅客必要的幫助。四是愛(ài)心。愛(ài)心可以讓服務(wù)充滿溫情，發(fā)車前主動(dòng)關(guān)心老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，為他們提供優(yōu)先服務(wù)。五是責(zé)任心，責(zé)任心是公車駕駛員們的使命擔(dān)當(dāng)，在行車途中要始終保持高度的警惕，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。“駕駛員是客運(yùn)服務(wù)的核心力量，肩負(fù)著旅客的生命安全，這一重任不可輕視?！闭剂阂蠓止九c駕駛員保持良好的溝通，增強(qiáng)雙方的理解與信任，積極搭建溝通的橋梁，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy，及時(shí)給予解決方案和支持。會(huì)后，占梁提前向全體駕駛員送上了誠(chéng)摯的節(jié)日祝福，祝愿他們及家人中秋快樂(lè)、幸福安康。
