在春意盎然的3月,吉安長運迎來了一份特別的榮譽。3月5日,在吉安市各界婦女紀念“三八”國際勞動婦女節(jié)114周年大會暨“凝聚巾幗力量打好十大攻堅戰(zhàn)”風采展上,吉安長運客運分公司永新班線調度員肖益鳳被授予“2023年度吉安市三八紅旗手”的榮譽稱號。同時,客運西站“井岡紅杜鵑”班組也榮獲“吉安市三八紅旗集體”榮譽。
肖益鳳,吉安長運客運分公司801永新班線調度員。在吉安火車站發(fā)車點,她按照行車計劃,根據(jù)每天的客流情況,精準調度車輛,提高運營效率。遇到突發(fā)情況,協(xié)助駕駛員進行解決,確保車次平穩(wěn)運行。肖益鳳的工作并不輕松,每天晚上工作到10點,早上3點鐘又參加早班,來得早走得晚 ,年復一年,始終與黎明黑夜為伴。然而她從未有過怨言,總是面帶微笑,熱情地為旅客服務。她常說:“能讓火車站下來的旅客及時回家,我們辛苦一點沒什么,在安全和服務上更是不能含糊,既是對旅客負責也是對自己負責。”
吉安客運西站的“井岡紅杜鵑”班組,是吉安長運多年來精心打造服務品質的一張亮麗名片。自2021年組建以來,班組成員恪守踐行“出行便捷,溫馨如家,持久滿意”的企業(yè)服務質量方針,秉承著“以人為本、服務至上”的理念,圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、出站等環(huán)節(jié),針對老幼病殘孕等旅客群體開展差異化服務,提供信息問詢、便捷改簽、失物招領、急難幫助、投訴受理等,讓旅客在售前、售中、售后服務全過程中享受無微不至的關懷。走進吉安客運西站,從“游客集散中心”到“母嬰購票處”、“兒童活動室”、“困難旅客幫扶救助服務臺”……這些獨具特色的服務文化陣地處處都有“井岡紅杜鵑”班組的身影,這是班組成員日常工作的區(qū)域,也是萬千旅客心中值得信賴的“溫馨驛站”。成立至今,“井岡紅杜鵑”班組已累計幫助旅客找回遺失物品700余件,轉運遺失物品50余件,服務重點旅客2000余人。她們始終將旅客的需求放在首位,不斷用多樣化的優(yōu)質服務溫暖旅客的出行之路,擦亮服務品牌名片。2023年3月,該班組榮獲江西省“五一巾幗標兵崗”稱號。
在春風拂面的季節(jié)里,吉安長運將繼續(xù)承載著榮譽與使命,認真踐行新時代企業(yè)精神,積極履行社會責任,以更強烈的責任擔當和奮發(fā)有為的精神狀態(tài),不斷提升管理能力和服務質量,為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。