11月8日，景德鎮(zhèn)長運(yùn)站務(wù)公司員工雷秀英在西客站當(dāng)班巡查時拾到一部手機(jī)，她第一時間向值班站長報(bào)告了情況。沒多久，車站總服務(wù)臺就接到了尋物電話，對方稱自己的手機(jī)遺失在車站，希望車站幫忙尋找。經(jīng)過一番核實(shí)，失主萬先生遺失的手機(jī)正是雷秀英拾到的那部，于是雙方約定了歸還時間和地點(diǎn)。
2個小時后，萬先生來到總服務(wù)臺領(lǐng)取手機(jī)。原來萬先生是到西客站送朋友上車，在候車過程中從背包里拿東西時，順手把手機(jī)放在三品組的架子上，送朋友上車后忘記拿手機(jī)就離開了，回到家后，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。他抱著試試看的心態(tài)給車站總服務(wù)臺打去了咨詢電話，這才有開頭的一幕。在總服務(wù)臺前，萬先生接過雷秀英遞過來的手機(jī)，緊張焦慮的心情終于平復(fù)，并連聲向雷秀英和車站工作人員道謝。
