8月15日上午，馬鞍山長客召開了生產(chǎn)經(jīng)營暨服務質量專項整治部署會，公司總經(jīng)理周峰、市場拓展部、各子公司負責人及市場運營科、車隊長等參加了會議。會上，各子公司就今年1至7月通勤包車業(yè)務發(fā)展情況、投訴處理情況以及下一步改進措施做了匯報，公司市場拓展部對整體投訴情況做出分析、并部署了會后的服務質量督查工作。會議圍繞提升車輛利用率應加強區(qū)域協(xié)調、提升通勤包車增加企業(yè)營收、形成大客戶維護走訪、規(guī)范業(yè)務流程等方面進行了工作要求。會議指出，線路的營收監(jiān)管是各子公司車隊工作的重中之重，同時在服務質量方面要求圍繞“為人們出行提供滿意、溫馨的全方位服務”開展工作，要加強以服務旅客為中心的觀念，加強服務質量方面教育培訓，將服務質量考核提升至與車輛違章、事故處理同等地位。周峰強調，針對生產(chǎn)經(jīng)營與服務質量等相關生產(chǎn)方面的會議，要以研討會的形式開展。大家針對某項提議，要踴躍發(fā)表自身看法和想法，并由公司市場拓展部匯總整理，形成會議紀要，供大家學習參考。
