6月12日上午，大雨。85歲的饒桂英一個(gè)人顫巍巍地走進(jìn)南昌長(zhǎng)途汽車站進(jìn)站大廳，表情焦急。長(zhǎng)途客運(yùn)分公司經(jīng)理助理吳淑麗看到，立即攙扶老太太在座椅上坐好，并問(wèn)道：“老太太，你這是準(zhǔn)備到哪里去，你有沒(méi)有家人陪著你呀？”由于老人家年紀(jì)大，聽(tīng)力有障礙，有很重的家鄉(xiāng)音，且不識(shí)字，交談中回答顛三倒四，還會(huì)默默流淚。吳淑麗只好連比劃帶猜想，耐心與她溝通，好不容易了解到老人是在家人不知情的情況下想獨(dú)自回崇仁老家。

吳淑麗端來(lái)熱水送到老人手上，聯(lián)系110幫助尋找老太太的家人，二十分鐘后，站東派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看老人隨身攜帶的背包物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人的身份證，通過(guò)警局總算聯(lián)系上了老人的孫女。中午12時(shí)，饒桂英的大女兒匆匆趕到車站，激動(dòng)地說(shuō)：“感謝你們，讓我們及時(shí)找到了母親，我們不是接到電話都不知道，她一個(gè)人下這么大的雨出門了，如果沒(méi)有你們，我們真不知道上哪里去找?！痹瓉?lái)，她看到老人住的房間一直鎖著，以為老人一直在房?jī)?nèi)睡覺(jué)，直到接到車站工作人員的電話，才知老人一個(gè)跑到這么遠(yuǎn)的地方來(lái)，立即趕來(lái)將老人接走。