1月3日下午，南昌長途汽車站志愿者何洪寧在車站候車大廳巡查時，在大廳座椅上撿到一部手機(jī)。她立即將手機(jī)交到服務(wù)臺，并與值班站長汪莉通過廣播尋找失主。時間過去20多分鐘，服務(wù)臺依然沒有得到任何反饋，就在大家打算通過其他方式尋找失主時，服務(wù)臺電話響了。原來是失主吳女士打來電話求助，得知她已經(jīng)乘坐14：50都昌班車離昌，將交待其家人來車站領(lǐng)取。

當(dāng)天17:00，吳女士家人趕至車站領(lǐng)取手機(jī)。當(dāng)汪莉得知吳女士著急使用手機(jī)，立即聯(lián)系下一班都昌班車司乘人員幫帶去都昌。吳女士和家人非常感謝工作人員拾金不昧和周到的服務(wù)，并當(dāng)場寫下感謝信。