10月26日下午，都市城際公交青山客運站值班站長李玲燕在服務(wù)臺身份證認(rèn)領(lǐng)處梳理旅客遺失的身份證，并通過購票信息聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取身份證。在聯(lián)系失主的過程中，有位旅客正在為遺失身份證而發(fā)愁。據(jù)該旅客陳述，自己現(xiàn)正在武漢辦事，由于身份證遺失，很多事情無法辦理。得知遺失的身份證已被車站保管好，并可以快遞郵寄，連聲道謝，表示此舉真是雪中送炭，解了他燃眉之急。10月27日上午，該旅客通過微信發(fā)來短信，對車站的主動服務(wù)表示真誠感謝。