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吉安公交開展?jié)M意度問卷調(diào)查

來源:佚名   發(fā)布時(shí)間:2021-10-22 10:11:58

吉安公交開展?jié)M意度問卷調(diào)查

為準(zhǔn)確了解廣大市民乘客需求,進(jìn)一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量,不斷提高乘客滿意度,10月18日,吉安公交二分公司組織人員開展乘客滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查活動(dòng)主要通過現(xiàn)場調(diào)查問卷形式開展,內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、服務(wù)設(shè)施、車輛環(huán)境衛(wèi)生、乘車便捷度等方面,并在客流量集中的站臺(tái)(點(diǎn))發(fā)放調(diào)查問卷。

管理人員現(xiàn)場與乘客們面對(duì)面交流,細(xì)心聽取乘客寶貴建議和意見,引導(dǎo)乘客填寫調(diào)查問卷。調(diào)查獲得了廣大市民的支持,隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷50份,收回50份,回收率100%,各項(xiàng)調(diào)查的乘客滿意度達(dá)到99%。

本次活動(dòng)目的意在全方位了解和把握乘客對(duì)公交服務(wù)的真實(shí)意見和看法,找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題,以便及時(shí)改進(jìn),不斷進(jìn)取,全面提升公司服務(wù)質(zhì)量,真正做到“始于乘客需求,終于乘客滿意”。