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吉安長運(yùn)奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)新樂章

來源:佚名   發(fā)布時(shí)間:2020-6-9 9:22:50

吉安長運(yùn)奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)新樂章

為全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開展,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,吉安長運(yùn)客運(yùn)中心站按照江西長運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)要求,制定了《客運(yùn)中心站服務(wù)質(zhì)量提升年檢查考核工作方案》、《客運(yùn)中心站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》、《客運(yùn)中心站服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》。車站以映山紅服務(wù)班組為標(biāo)桿,要求全體員工以映山紅班組服務(wù)宗旨為目標(biāo),處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,為每位進(jìn)站旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6月3日上午,一位殘疾旅客攜著大包小箱,在候車大廳內(nèi)緩慢前行。映山紅班組成員陳小韞看到此景,趕緊迎上前去,輕聲說道:“師傅您慢點(diǎn),我來幫您提行李?!彪S即,她拿起旅客的箱包,帶著旅客通過大廳驗(yàn)票口。班組另一位成員王麗琳也上前幫忙,幫旅客把包放進(jìn)行李艙,并攙扶旅客上車。該旅客感激地說:“謝謝!你們車站服務(wù)真好?!?/p>

6月4日下午,一位旅客在客運(yùn)中心站售票廳購票后,粗心地把一箱價(jià)值兩萬多元的保健藥品落在售票窗口。售票員馬健貽發(fā)現(xiàn)后,立即報(bào)告班長鄧艷華并妥善保管好該物品。鄧艷華通過物品盒內(nèi)的一張發(fā)票,聯(lián)系上了該物品商家的客服,再通過客服輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了失主。
據(jù)了解,當(dāng)鄧艷華與失主電話聯(lián)系時(shí),失主正在焦急地尋找藥品,并且還未想起她的物品遺失在哪里。大概40分鐘后 ,失主委托一位同事前來中心站認(rèn)領(lǐng)失物并主動(dòng)留下了感謝信。 

6月5日,客運(yùn)中心站售票員莫婷在售票窗口拾到旅客錢包一個(gè),她通過售出的車票信息聯(lián)系上了失主,十分鐘后失主在映山紅總臺(tái)認(rèn)領(lǐng)到了自己丟失的錢包,感激之情溢于言表。

在平凡的崗位上,吉安長運(yùn)每一位員工用實(shí)際行動(dòng)傳遞正能量,處處彰顯長運(yùn)人的風(fēng)采,這些工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,就像一個(gè)個(gè)文明、和諧、溫馨的音符,奏響江西長運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美麗樂章。